Política de reembolso
Política de Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido debe incluir todas las piezas y componentes, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
El producto no debe presentar signos de uso. Cualquier daño o desgaste causado por la manipulación dará lugar a la denegación de la devolución.
Cualquier artículo defectuoso debe comunicarse por email en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo: número de pedido, descripción del defecto, fotografía del producto que muestre claramente el defecto, fotografía del embalaje original.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán reconocidas como defectos. Todos los gastos asociados a la devolución corren a cargo del cliente, incluyendo los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cualquier otro cargo adicional. Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde que nuestro almacén recibe los artículos devueltos. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de dicho plazo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existe sospecha de que el producto ha sido utilizado o dañado sin causa imputable a Elova.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, sigue estos pasos:
Envía un email a hola@elova.es indicando: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotografías del producto en caso de daño o defecto, nombre y apellidos del cliente, dirección del cliente.
Una vez recibida tu solicitud, te comunicaremos la dirección correcta para el envío de la devolución. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia. No envíes el producto a la dirección del remitente original. Todos los gastos de devolución, incluyendo envío, aranceles y cargos asociados, corren a cargo del cliente.
Paquetes no recogidos
El cliente es informado sobre el estado de entrega de su pedido por email y, en algunos casos, también por SMS o llamada telefónica, incluyendo información de seguimiento y fecha estimada de entrega.
Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, el transportista realizará generalmente hasta 3 intentos de entrega y/o dejará el paquete en el punto de recogida más cercano durante el plazo establecido por el transportista.
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo establecido o no facilita la colaboración necesaria para la entrega, el pedido se considerará no recogido. En este caso, el cliente asume la plena responsabilidad de los gastos de reenvío, incluidos todos los cargos asociados.
Si el paquete no recogido nos es devuelto, el cliente deberá esperar a que llegue a nuestro almacén. Una vez recibido, tendrá dos opciones:
Abonar los gastos de reenvío del pedido, o
Recibir un reembolso, del que se deducirán los gastos de devolución, aranceles aduaneros, impuestos de importación, manipulación y demás costes logísticos derivados de la no recogida.
La no recogida de un paquete no se considera un desistimiento válido del contrato y no da derecho a un reembolso íntegro.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Dado que nuestro sistema de pedidos está completamente automatizado, no es posible cancelar un pedido una vez realizado y antes de su entrega. El reembolso solo es posible tras la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo por email a hola@elova.es. El desistimiento se completará en el momento en que recibamos el producto devuelto. Todo el material devuelto deberá ser enviado a cargo del cliente a nuestro almacén central ubicado en Asia. Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito o en proceso
Si el pedido ya está en tránsito o en fase de procesamiento, no es posible cancelarlo. Por favor, espera a recibirlo y sigue las instrucciones de devolución indicadas anteriormente.
Consecuencias del desistimiento
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario. Todo el material devuelto deberá ser enviado a cargo del cliente a nuestro almacén central.
